Perguntas frequentes

COMO COMPRAR? 

Como posso ver o que está dentro do meu carrinho de compras?

Para visualizar o conteúdo do seu carrinho, clique no ícone “Exibir carrinho” no canto superior direito da tela.

Depois de clicar neste ícone, você pode alterar facilmente a quantidade que deseja comprar de um item específico em seu carrinho, atualizando a quantidade listada e clicando no link “Atualizar carrinho”.

Você também pode excluir qualquer item do seu carrinho clicando na caixa de seleção “Remover” à esquerda do item e atualizando o seu carrinho com o link “Atualizar carrinho”.

Como adiciono itens ao carrinho? 

Escolha o produto na página de categorias e você será levado à página do produto, escolha a cor, o tamanho e a quantidade e clique em “ADICIONAR AO CARRINHO” e o produto será adicionado ao carrinho.

Se você deseja finalizar a compra, clique no botão do carrinho no canto direito e prossiga para a finalização da compra ou continue comprando.

Como faço para remover itens do meu carrinho? 

Você pode excluir qualquer item de seu carrinho clicando na caixa de seleção “Remover” à esquerda desse item e atualizando seu carrinho com o link “Atualizar carrinho”.

Como altero a quantidade de um item específico em meu carrinho?

Primeiro, clique no link “Ver carrinho” no canto superior direito da tela do computador. Isso permitirá que você visualize todos os itens atualmente em seu carrinho, bem como as quantidades que você escolheu para cada item.

Para alterar a quantidade de um item em seu carrinho, mova o cursor até a caixa que aparece sob o cabeçalho “Qtd” para este item e digite a quantidade desejada, em seguida, clique no link “Atualizar carrinho”.

Depois de fazer isso, a quantidade e o valor associado serão alterados automaticamente e refletirão os valores corretos tanto para a quantidade quanto para o custo.

ENTREGA

Onde está meu pedido ?

Assim que seu pedido for feito e processado, você receberá um e-mail informando que seu pedido foi enviado. Ele conterá o número de identificação do pedido, o método de envio que você selecionou e os itens solicitados. Esteja ciente de que seu pedido está sujeito aos prazos de envio que você selecionou.

Se você não tiver certeza do método de envio que selecionou para o seu pedido, pode ver isso no e-mail de confirmação do pedido, que foi enviado a você logo após o pedido ter sido feito. 

Se você selecionar um método de envio rastreado, assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com todas as informações de rastreamento e as etapas para acompanhar o andamento de seu pacote. 

Tempos de envio

O custo do frete será calculado na finalização da compra, uma vez que a opção de envio e destino tenham sido escolhidos. Oferecemos as seguintes opções de entrega: 

Observe que o correio aéreo padrão é o método de envio padrão. Se escolher correio aéreo padrão, você aceita que é um método de envio não rastreado e não priorizado. 

Se você selecionar um método de envio rastreado, assim que seu item for despachado, você receberá um e-mail com todas as informações de rastreamento e as etapas para rastrear seu pedido.

Observe que todos os métodos de envio listados acima são um tempo estimado de entrega *e não somos responsáveis por quaisquer atrasos sofridos pelos transportadores na entrega da sua encomenda. O aspecto do envio de seu pedido é um serviço separado de nossa empresa e nos reservamos o direito de não reembolsar os pedidos se os pacotes apresentarem atrasos.

Quando posso esperar minha entrega?

As entregas podem ser efectuadas a qualquer hora entre as 7h00 e as 21h00, contudo os nossos transportadores fazem o possível para entregar as suas encomendas à hora que mais lhe convier.

Você envia para o meu país? 

Entregamos para mais de 200 países no MUNDO INTEIRO, incluindo EUA, Canadá, Nova Zelândia, Ásia e alguns países da Europa. 

O custo de envio será calculado na finalização da compra, uma vez que o método de envio e destino tenham sido escolhidos.

Serei cobrado pelos direitos aduaneiros e de importação? 

TODAS AS ENCOMENDAS INTERNACIONAIS: 

Nósnão pode controlar quaisquer taxas alfandegárias ou de importação aplicadas ao seu pacote pelos costumes locais. Quaisquer despesas alfandegárias ou direitos de importação pendentes devem ser pagas pelo cliente e não podemos ser responsabilizados por essas despesas. Os encargos alfandegários ou direitos de importação não estão incluídos no preço dos itens encomendados.Nósnão posso dizer quanto será, pois as políticas e taxas alfandegárias podem variar de um país para outro. 

Se você se recusar a aceitar a entrega dos itens que comprou, os mensageiros podem devolver os itens paranos. Se isso acontecer, você será reembolsado pelo seu pedido assim que ele for recebido de volta em nossas instalações, excluindo o custo que você pagou pelo envio, pois este aspecto do seu pedido foi atendido.

Digitei o endereço de entrega / item errado, o que eu faço?

Somos muito rápidos no processamento de pedidos para garantir que você os receba o mais rápido possível.

Você pode alterar seu pedido o quanto quiser antes de clicar em 'Confirmar e pagar', mas após este ponto, você não poderá fazer nenhuma alteração ou alteração em seu pedido, pois nossa equipe de depósito já terá iniciado o processamento e a preparação de seu pedido para entrega. 

Uma vez que seu pedido está sendo processado, não há nada que possamos fazer para alterar os itens ou o endereço de entrega fornecido. Se você digitou o endereço incorreto, deverá entrar em contato com a residência do endereço que você nos forneceu originalmente, pois será ela quem receberá a sua encomenda. Caso este endereço não exista, ele simplesmente retornará às nossas instalações, após o qual, ao recebermos, poderemos redirecionar sua encomenda para o endereço correto. 

Se você inseriu algum dado incorreto para o seu pedido e ele já foi atendido e processado em nossas instalações, seu pedido não pode ser cancelado após este ponto, pois já está realmente a caminho de seu destino. Assim que receber o seu pedido, se ainda precisar de alterações em seu pedido, você precisará entrar em contato conosco para que possamos informá-lo sobre as próximas etapas a fim de devolver o (s) item (ns) para substituição. 

Não somos responsáveis por quaisquer perdas incorridas se o cliente tiver fornecido detalhes incorretos para seu pedido.Nós também se reserva o direito de não reembolsar pedidos nunca recebidos devido a detalhes incorretos fornecidos.

PEDIDOS  

Por que meu pedido foi cancelado? 

Nossos itens esgotam extremamente rápido devido à alta demanda e na ocasião. Um item que você pediu pode ficar indisponível de repente. Esses casos são extremamente raros, mas podem ocorrer de vez em quando. 

Se o item que você pediu esgotar, entraremos em contato o mais rápido possível para confirmar o cancelamento do seu pedido. Se o seu pedido contiver vários itens, despacharemos o restante do seu pedido e reembolsaremos o item em falta.

Como posso pagar meu pedido? 

Aceitamos o pagamento de seu pedido com os seguintes cartões: Visa, Visa Debit, MasterCard e American Express.

Também aceitamos pagamentos através do PayPal, cartões de presente na loja e códigos de crédito de cupom fornecidos.

Os pedidos online são seguros? 

Você pode ter certeza de que comprar com nos é totalmente seguro! Usamos sistemas de criptografia padrão da indústria para todas as informações potencialmente sensíveis, como seu nome, endereço e qualquer outra informação criticamente sensível que você nos fornece, como detalhes de seu cartão de crédito / débito. As informações passadas entre o seu computador ou dispositivo eletrônico e o nosso site não podem ser lidas no caso de alguém interceptá-las.

Como posso saber se você recebeu meu pedido?

Depois de fazer um pedido com sucesso, você será redirecionado para uma mensagem de confirmação do pedido, que conterá o número de identificação do pedido. Essas informações também serão enviadas para você. Este e-mail pode levar até 30 minutos para ser recebido em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam para garantir que seu e-mail de confirmação não tenha sido enviado para lá. 

Assim que nossa equipe em nosso depósito tiver processado seu pedido, você receberá um e-mail secundário para informá-lo de que seu pedido foi enviado. Mais uma vez, se você não recebeu um e-mail, verifique sua pasta de spam.

Desejo alterar meu pedido, o que devo fazer?

Se o pedido foi feito e você deseja alterá-lo, envie-nos um e-mail assim que possível.

Estou tentando concluir meu pedido, mas o preço muda na finalização da compra?

A conversão de moeda pode ser algo complicado de entender, se você nunca ouviu falar disso, mas vamos torná-la o mais fácil de entender possível! 

Se você mora nos EUA, o pagamento do pedido será feito em dólares americanos (dólares americanos); no entanto, $ 1 USD pode não ser necessariamente igual a 1 libra, euro, iene, Stirling ou dólar australiano. 

$ 1 USD pode valer mais ou menos, uma vez que é convertido para a moeda de outro país.

Por sermos uma empresa francesa, ao finalizar o pedido, o valor total será convertido em EUR (Euros). Tenha certeza de que você SÓ será cobrado em sua moeda local, - o valor que foi exibido antes de chegar à página de pagamento final.

O que devo fazer se receber um item incorreto ou danificado? 

Lamentamos saber que você recebeu um item incorreto ou com defeito. Envie-nos uma mensagem com o ID do seu pedido, o nome do produto que você deveria receber (para um item com defeito - uma imagem da falha ou dano no item e mais detalhes do problema), no prazo de 7 dias após o recebimento seu pedido. 

Você pode entrar em contato com nosso serviço ao cliente e equipe de suporte através do e-mail ‘Fale conosco’ na parte inferior desta página. Nossa equipe de atendimento ao cliente trabalhará diligentemente para que isso seja resolvido para você o mais rápido possível. 

Observe que se o item foi usado, lavado ou usado de qualquer forma, ele não pode ser substituído devido aos padrões da indústria de Saúde e Higiene e desgaste. Se o seu produto for danificado durante o uso, não podemos emitir uma troca ou substituição. Se o produto que você recebeu não estava com defeito na chegada e você decidir continuar a usá-lo de qualquer forma, isso significa que você aceitou o seu item na condição em que foi recebido enós somos não será mais responsável pela forma como você escolheu usar seu item ou por quaisquer danos ocorridos posteriormente.

* Não há garantia vitalícia para nenhum de nossos produtos, todos estão sujeitos a desgastes com o tempo e dependendo de como você lida com seu item.

Acabei de fazer um pedido, posso cancelá-lo? 

Somos muito rápidos no processamento de pedidos para garantir que você os receba o mais rápido possível.

Depois de clicar em ‘Confirmar e pagar’, não podemos fazer nenhuma alteração ou cancelar o seu, pois nossa equipe de depósito já terá iniciado o processamento e a preparação de seu pedido para entrega. 

Assim que seu pedido for recebido e você ainda deseja cancelá-lo, simplesmente entre em contato conosco através da caixa de contato de e-mail localizada na parte inferior desta página, notificando-nos que você deseja cancelar seu pedido e devolvê-lo às nossas instalações. Um representante do cliente poderá então instruí-lo sobre as etapas necessárias para iniciar o reembolso do cancelamento. Assim que seu pacote for recebido de volta em nossas instalações, entraremos em contato para notificá-lo de que emitimos um reembolso para seus itens *.

Por favor, note que seus itens devolvidos estarão sujeitos a inspeção na chegada, se os itens parecerem ser usados de alguma forma, um cancelamento não será emitido e os itens serão simplesmente devolvidos ao remetente.

Não somos responsáveis por quaisquer perdas incorridas se o cliente tiver fornecido detalhes incorretos para seu pedido.Nós também se reserva o direito de não reembolsar pedidos nunca recebidos devido a detalhes incorretos fornecidos.

Comprei um item em promoção, posso devolvê-lo? 

Os itens comprados à venda não podem ser reembolsados ou devolvidos para uma nota de crédito e serão simplesmente encaminhados de volta ao remetente.

Política do retorno 

Depois de receber seu pedido inicial, você tem 14 dias para efetuar a devolução. Isso significa que você tem 2 semanas inteiras para inspecionar seu produto depois de recebê-lo para ter certeza de que é tudo o que você sonhou! Não se preocupe, mesmo que tenha passado um pouco do período de devolução, tratamos cada consulta caso a caso.

Observe que, se o item tiver sido usado de alguma forma, ele não poderá ser substituído devido aos padrões da indústria de Saúde e Higiene e uso e desgaste. 

Por favor, devolva seu (s) item (ns) para nós seguindo o método abaixo: 

Antes de enviar seus itens de volta, entre em contato conosco para nos notificar sobre sua intenção de devolver seus itens com seu nome completo, número de identificação do pedido e os detalhes de todos os itens que deseja devolver e por quê. Nossa simpática equipe de atendimento ao cliente poderá fornecer o endereço de devolução e quaisquer outros detalhes que o ajudarão nas etapas necessárias para processar uma devolução. Para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, na parte inferior desta página, preencha os detalhes necessários na caixa "Entre em contato".  

Reembolsos 

Observe que não reembolsamos itens sem defeito, apenas no crédito da loja quando o item devolvido for recebido de volta em nossas instalações. No entanto, tratamos cada devolução caso a caso, e reembolsos em dinheiro são elegíveis.  

Certifique-se também de guardar o recibo postal da agência dos correios assim que os itens forem enviados de volta para nós. Seu certificado de postagem (recibo) deverá ser guardado em local seguro, pois você precisará dele como prova de sua devolução. Se você não puder apresentar seu recibo mediante solicitação como prova de postagem, Nós reserva-se o direito de recusar um reembolso ou emitir crédito na loja.

Se o cliente não fornecer um recibo do comprovante de postagem mediante solicitação, Nós reserva-se o direito de recusar o crédito da loja ou o reembolso do item.Nós não somos responsáveis se ocorrerem perdas ao devolver o item para substituição. O item é de responsabilidade do cliente até que seja recebido de volta em nossas instalações. O item estará sujeito a inspeção na chegada, se for considerado impróprio para devolução (usado de qualquer forma ou não estiver em nosso prazo para devolução), seu item será recusado e devolvido ao remetente.

Ao devolver seus itens, você, o cliente, reconheceu e concordou em cobrir todos os custos envolvidos, a fim de receber crédito da loja para o valor de seus produtos. Isso significa que você só receberá crédito na loja para recomprar seus itens para um pedido existente e o cliente deverá cobrir todos os custos envolvidos para reenviar suas mercadorias. Não somos os mensageiros e não podemos ser responsabilizados por quaisquer custos incorridos na utilização dos seus serviços.

PAGAMENTOS

Como posso saber se meu pedido foi feito com sucesso?

Depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação listando todos os detalhes relevantes da transação. Verifique também sua pasta de spam.

Quando você faz a cobrança no cartão de crédito? 

Seu cartão será cobrado imediatamente quando você fizer um pedido. Certifique-se de que tem limite suficiente no seu cartão de crédito, ou a transação será recusada.

Quais taxas de câmbio vocês oferecem?

As taxas de câmbio padrão internacionais aplicam-se no momento do pagamento. 

Os detalhes do meu cartão de crédito estão seguros? 

Todas as transações de cartão de crédito no site são processadas usando um gateway de pagamento online seguro que criptografa os detalhes do cartão em um ambiente host seguro. Esses detalhes serão totalmente criptografados e usados apenas para processar transações com cartão que você iniciou.

Como posso usar um código promocional? 

Na página de finalização da compra, no topo abaixo do cabeçalho, clique em “Código de desconto” e digite o número do cupom para aproveitar o desconto.

INFORMAÇÕES DA CONTA

Eu esqueci minha senha. O que eu posso fazer ?

Se você esqueceu sua senha, clique no botão ‘esqueci a senha’ na tela de login. Você será solicitado a inserir seu endereço de e-mail na próxima página.

Depois de entrar e clicar em enviar, você receberá um e-mail para alterar sua senha. Abra o e-mail e clique no link para alterar a senha. Outra página será aberta, onde você pode digitar sua nova senha.

Não consigo entrar na minha conta. O que eu posso fazer ? 

Envie-nos um e-mail se a página de login apresentar um erro diferente de ‘senha incorreta’ ou ‘e-mail incorreto’.

OUTRAS INFORMAÇÕES

Você tem alguma loja onde eu possa entrar e comprar suas roupas?

Atualmente, não há varejistas físicos que estoquem nossos produtos. No entanto, se você estiver interessado em ser um varejista exclusivo, sinta-se à vontade para enviar uma mensagem à nossa simpática equipe.

Enviei um e-mail para você há uma hora e ainda não tenho respostas! 

Mal podemos esperar para entrar em contato com você e teremos o maior prazer em ajudá-lo. Tenha paciência conosco, pois recebemos um grande volume de e-mails e pedidos. Voltaremos à sua consulta o mais breve possível.

Você também pode entrar em contato conosco em nosso chat ao vivo para uma resposta mais rápida.

Você oferece desconto em massa? 

Para descontos em massa, entre em contato conosco por e-mail.

Quem devo contatar se precisar de outra ajuda? 

Você sempre pode nos escrever um e-mail ou entrar em contato conosco em nosso Instagram ou Facebook.