Preguntas más frecuentes

¿CÓMO COMPRAR? 

¿Cómo puedo ver lo que hay dentro de mi carrito de compras?

Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el icono "Ver carrito" en la esquina superior derecha de su pantalla.

Una vez que haga clic en este icono, puede cambiar fácilmente la cantidad que desea comprar de un artículo en particular en su carrito actualizando la cantidad indicada y luego haciendo clic en el enlace "Actualizar carrito".

También puede eliminar cualquier artículo de su carrito haciendo clic en la casilla de verificación "Eliminar" a la izquierda de ese artículo y luego actualizando su carrito con el enlace "Actualizar carrito".

¿Cómo agrego artículos al carrito? 

Elija el producto de la página de categoría y será llevado a la página del producto, elija el color, el tamaño y la cantidad y luego haga clic en "AGREGAR AL CARRITO" y el producto se agregará al carrito.

Si desea pagar, haga clic en el botón del carrito en la esquina derecha y proceda a pagar o puede continuar comprando.

¿Cómo elimino artículos de mi carrito? 

Puede eliminar cualquier artículo de su carrito haciendo clic en la casilla de verificación "Eliminar" a la izquierda de ese artículo y luego actualizando su carrito con el enlace "Actualizar carrito".

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?

Primero, haga clic en el enlace "Ver carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos actualmente en su carrito, así como las cantidades que ha elegido para cada artículo.

Para cambiar la cantidad de un artículo en su carrito, mueva el cursor al cuadro que aparece debajo del encabezado "Cantidad" para este artículo y escriba la cantidad deseada, luego haga clic en el enlace "Actualizar carrito".

Una vez que haga esto, la cantidad y la cantidad asociada cambiarán automáticamente y reflejarán las cantidades correctas tanto para la cantidad como para el costo.

ENTREGA

Donde esta mi orden ?

Una vez que su pedido sea realizado y procesado, recibirá un correo electrónico indicando que su pedido ha sido enviado. Este contendrá el número de identificación de su pedido, el método de envío que ha seleccionado y los artículos que ha pedido. Tenga en cuenta que su pedido está sujeto a los tiempos de envío que ha seleccionado.

Si no está seguro del método de envío que ha seleccionado para su pedido, puede verlo en el correo electrónico de confirmación del pedido que se le envió inmediatamente después de realizar el pedido. 

Si selecciona un método de envío con seguimiento, una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con toda su información de seguimiento y los pasos para seguir el progreso de su paquete. 

Tiempos de envío

El costo de envío se calculará al finalizar la compra una vez que se hayan elegido la opción de envío y el destino. Ofrecemos las siguientes opciones de envío: 

Tenga en cuenta que el correo aéreo estándar es el método de envío predeterminado. Si elige Correo aéreo estándar, acepta que es un método de envío sin seguimiento ni prioridad. 

Si selecciona un método de envío con seguimiento, una vez que se envíe su artículo, recibirá un correo electrónico con toda su información de seguimiento y los pasos para realizar el seguimiento de su pedido.

Tenga en cuenta que todos los métodos de envío enumerados anteriormente son un tiempo estimado de entrega *y no somos responsables de los retrasos experimentados por los mensajeros al entregar su paquete. El aspecto de envío de su pedido es un servicio separado de nuestra empresa y nos reservamos el derecho de no emitir un reembolso en los pedidos si los paquetes experimentan retrasos.

¿Cuándo puedo esperar mi entrega?

Las entregas se pueden realizar en cualquier momento entre las 7:00 a. M. Y las 9:00 p. M., Sin embargo, nuestros mensajeros hacen todo lo posible para entregar sus paquetes en el horario que más le convenga.

Hacen envíos a mi país ? 

Realizamos envíos a más de 200 países de todo el mundo, incluidos EE. UU., Canadá, Nueva Zelanda, Asia y ciertos países de Europa. 

El costo de envío se calculará al finalizar la compra una vez que se haya elegido el método de envío y el destino.

¿Me cobrarán derechos de aduana e importación? 

TODOS LOS PEDIDOS INTERNACIONALES: 

Nosotrosno puede controlar ningún arancel aduanero o de importación aplicado a su paquete por su aduana local. El cliente debe pagar todos los cargos de aduana o derechos de importación pendientes y no nos hacemos responsables de estos cargos. Los cargos de aduana o aranceles de importación no están incluidos en el precio de sus artículos solicitados.NosotrosNo puedo decirle cuánto será, ya que las políticas aduaneras y los cargos pueden variar de un país a otro. 

Si se niega a aceptar la entrega de los artículos que ha comprado, los mensajeros pueden devolver los artículos anos. Si sucede, se le reembolsará su pedido una vez que se reciba de regreso a nuestras instalaciones, excluyendo el costo que pagó por el envío, ya que este aspecto de su pedido se cumplió.

Ingresé la dirección de envío / artículo incorrecto, ¿qué hago?

Somos muy rápidos con el procesamiento de pedidos para asegurarnos de que los reciba lo antes posible.

Puede modificar su pedido tanto como desee antes de hacer clic en 'Confirmar y pagar', pero después de este punto, no podrá realizar ningún cambio o enmienda a su pedido, ya que nuestro equipo de almacén ya habrá comenzado a procesar y preparar su orden de entrega. 

Una vez que se procesa su pedido, no hay nada que podamos hacer para modificar los artículos o la dirección de envío que se proporcionó. Si ha introducido la dirección incorrecta, deberá ponerse en contacto con la residencia de la dirección que nos había proporcionado originalmente, ya que serán ellos los que recibirán su paquete. Si esta dirección no existe, simplemente regresará a nuestras instalaciones, luego de recibirla, podemos redirigir su paquete a su dirección correcta. 

Si ha ingresado algún dato incorrecto para su pedido y ya se ha completado y procesado desde nuestras instalaciones, su pedido no se puede cancelar después de este punto, ya que ya está en camino a su destino. Una vez que reciba su pedido, si aún necesita que se realicen cambios en su pedido, deberá comunicarse con nosotros para que podamos informarle los siguientes pasos para devolver su (s) artículo (s) para un reemplazo. 

No somos responsables de las pérdidas incurridas si el cliente ha proporcionado datos incorrectos para su pedido.Nosotros también se reserva el derecho de no emitir un reembolso en pedidos nunca recibidos debido a que se proporcionaron datos incorrectos.

PEDIDOS  

¿Por qué se canceló mi pedido? 

Nuestros artículos se agotan muy rápido debido a la gran demanda y en ocasiones. Un artículo que ha pedido puede dejar de estar disponible de repente. Estos casos son extremadamente raros pero pueden ocurrir de vez en cuando. 

Si el artículo que solicita se agota, nos comunicaremos con usted lo antes posible para confirmar la cancelación de su pedido. Si su pedido contiene varios artículos, enviaremos el resto de su pedido y le reembolsaremos el artículo agotado.

¿Cómo puedo pagar mi pedido? 

Aceptamos el pago de su pedido con las siguientes tarjetas: Visa, Visa Debit, MasterCard y American Express.

También aceptamos pagos a través de PayPal, tarjetas de regalo en la tienda y códigos de cupón de crédito proporcionados.

¿Es seguro realizar pedidos en línea? 

Puede estar seguro de que comprar con nos es completamente seguro! Usamos sistemas de encriptación estándar de la industria para toda la información potencialmente sensible, como su nombre, dirección y cualquier otra información críticamente sensible que nos proporcione, como los detalles de su tarjeta de crédito / débito. La información transmitida entre su computadora o dispositivo electrónico y nuestro sitio web no se puede leer en caso de que otra persona la intercepte.

¿Cómo sé que recibió mi pedido?

Una vez que haya realizado un pedido con éxito, será redirigido a un mensaje de confirmación de pedido, que contendrá su número de identificación de pedido. Esta información también se le enviará por correo electrónico. Este correo electrónico puede tardar hasta 30 minutos en recibirse en su bandeja de entrada. Verifique su carpeta de correo no deseado para asegurarse de que su correo electrónico de confirmación no se haya enviado allí. 

Una vez que nuestro equipo en nuestro almacén haya procesado su pedido, recibirá un correo electrónico secundario para informarle que su pedido ha sido enviado. Una vez más, si no ha recibido un correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado.

Me gustaría cambiar mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si el pedido se ha realizado y desea cambiarlo, envíenos un correo electrónico lo antes posible.

Estoy tratando de completar mi pedido, pero el precio cambia al finalizar la compra.

La conversión de moneda puede ser difícil de entender si nunca antes ha oído hablar de ella, pero vamos a hacer que sea lo más fácil de entender posible. 

Si vive en los EE. UU., Pagará su pedido en USD (dólares estadounidenses), sin embargo, $ 1 USD no necesariamente equivale a 1 libra, euro, yen, Stirling o dólares australianos. 

$ 1 USD puede valer más o menos, una vez que se convierte a la moneda de otro país.

Debido a que somos una empresa francesa, al finalizar la compra de su pedido, el importe total se convertirá en EUR, (Euros). Tenga la seguridad de que SOLO se le cobrará en su moneda local, la cantidad que se mostró antes de llegar a la página de pago final.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o dañado? 

Lamentamos que hayas recibido un artículo incorrecto o defectuoso. Envíenos un mensaje con el ID de su pedido, el nombre del producto que se suponía que iba a recibir (para un artículo defectuoso, una imagen de la falla o daño del artículo y más detalles del problema), dentro de los 7 días posteriores a la recepción su pedido. 

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y equipo de soporte a través del correo electrónico "Contáctenos" al final de esta página. Nuestro equipo de servicio al cliente trabajará diligentemente para resolverlo lo más rápido posible. 

Tenga en cuenta que si el artículo se ha desgastado, lavado o utilizado de alguna manera, su artículo no se puede reemplazar debido a los estándares de la industria sobre salud e higiene y desgaste. Si su producto se daña mientras lo usa, no podemos emitir un cambio o reemplazo. Si el producto que recibió no tenía fallas al momento de su llegada y elige continuar usándolo de alguna manera, esto significa que ha aceptado su artículo en las condiciones en las que fue recibido yestamos ya no será responsable de la forma en que elija usar su artículo o de cualquier daño que se produzca en ese momento.

* No hay garantía de por vida para ninguno de nuestros productos, todos están sujetos a desgaste con el tiempo y dependiendo de cómo maneje su artículo.

Acabo de realizar un pedido, ¿puedo cancelarlo? 

Somos muy rápidos con el procesamiento de pedidos para asegurarnos de que los reciba lo antes posible.

Una vez que haga clic en "Confirmar y pagar", no podremos realizar cambios ni cancelar su pedido, ya que nuestro equipo de almacén ya habrá comenzado a procesar y preparar su pedido para la entrega. 

Una vez que se recibe su pedido y aún desea cancelar su pedido, simplemente contáctenos a través del cuadro de contacto de correo electrónico ubicado en la parte inferior de esta página notificándonos que desea cancelar su pedido y devolverlo a nuestras instalaciones. Luego, un representante del cliente podrá instruirlo sobre los pasos que debe seguir para iniciar su reembolso por cancelación. Una vez que su paquete sea recibido en nuestras instalaciones, nos comunicaremos con usted para notificarle que le hemos emitido un reembolso por sus artículos *.

Tenga en cuenta que sus artículos devueltos estarán sujetos a inspección a su llegada, si los artículos parecen estar utilizados de alguna manera, no se emitirá una cancelación y los artículos simplemente se reenviarán al remitente.

No somos responsables de las pérdidas incurridas si el cliente ha proporcionado datos incorrectos para su pedido.Nosotros también se reserva el derecho de no emitir un reembolso en pedidos nunca recibidos debido a que se proporcionaron datos incorrectos.

Compré un artículo en oferta, ¿puedo devolverlo? 

Los artículos comprados en oferta no pueden reembolsarse ni devolverse mediante una nota de crédito y simplemente se reenviarán al remitente.

Política de devoluciones 

Una vez que haya recibido su pedido inicial, tiene un plazo de 14 días para realizar una devolución. Eso significa que tiene 2 semanas completas para inspeccionar su producto después de recibirlo y asegurarse de que sea todo lo que soñó. No se preocupe, incluso si ha pasado un poco por encima del período de devolución, tratamos cada consulta caso por caso.

Tenga en cuenta que si el artículo se ha utilizado de alguna manera, su artículo no se puede reemplazar debido a los estándares de la industria sobre salud e higiene y desgaste. 

Por favor devuélvanos su (s) artículo (s) siguiendo el método siguiente: 

Antes de devolver sus artículos, comuníquese con nosotros para notificarnos su intención de devolverlos con su nombre completo, número de identificación de pedido y los detalles de todos los artículos que desea devolver y por qué. Nuestro amable equipo de servicio al cliente podrá proporcionarle la dirección de devolución y cualquier otro detalle que lo ayude en los pasos que necesita para procesar una devolución. Para ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, en la parte inferior de esta página, complete los detalles requeridos en el cuadro "Contáctenos".  

Reembolsos 

Tenga en cuenta que no emitimos reembolsos por artículos no defectuosos, solo en el crédito de la tienda una vez que su artículo devuelto se recibe en nuestras instalaciones. Sin embargo, tratamos cada devolución caso por caso y los reembolsos en efectivo son elegibles.  

También asegúrese de guardar su recibo postal de la oficina de correos una vez que nos hayan enviado sus artículos. Su certificado de envío (recibo) deberá guardarse en un lugar seguro, ya que lo necesitará como prueba de su devolución. Si no puede presentar su recibo a pedido como prueba de envío, Nosotros se reserva el derecho a rechazar un reembolso o emitir crédito en la tienda.

Si el cliente no proporciona un recibo de prueba de envío a pedido, Nosotros se reserva el derecho de rechazar el crédito de la tienda o un reembolso por el artículo.Nosotros no somos responsables si se incurre en pérdidas al devolver su artículo para su reemplazo. El artículo es responsabilidad del cliente hasta que se reciba en nuestras instalaciones. El artículo estará sujeto a inspección a su llegada, si se considera que no es apto para la devolución (se utiliza de alguna manera o queda fuera de nuestro plazo determinado para devoluciones), su artículo será rechazado y devuelto al remitente.

Al devolver sus artículos, usted, el cliente, ha reconocido y aceptado cubrir los costos involucrados para recibir crédito en la tienda por el valor de sus bienes. Esto significa que solo recibirá crédito de la tienda para recomprar sus artículos para un pedido existente y el cliente deberá cubrir los costos involucrados para reenviar sus productos. No somos los mensajeros y no podemos ser responsables de los costos en los que se incurra al utilizar sus servicios.

PAGOS

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez que haya realizado un pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con todos los detalles relevantes de la transacción. Asegúrese de revisar también su carpeta de correo no deseado.

¿Cuándo se carga la tarjeta de crédito? 

Su tarjeta se cargará inmediatamente cuando realice un pedido. Asegúrese de tener suficiente límite en su tarjeta de crédito, de lo contrario, la transacción se rechazará.

¿Qué tipos de cambio de moneda ofrecen?

Se aplican tasas de cambio estándar internacionales en el momento del pago. 

¿Qué tan seguros están los datos de mi tarjeta de crédito? 

Todas las transacciones con tarjeta de crédito en el sitio web se procesan mediante una pasarela de pago segura en línea que cifra los datos de su tarjeta en un entorno de host seguro. Estos detalles estarán completamente encriptados y solo se usarán para procesar transacciones con tarjeta que usted haya iniciado.

¿Cómo puedo usar un código de promoción? 

En la página de pago en la parte superior debajo del encabezado, haga clic en "Código de descuento" e ingrese el número de cupón para aprovechar el descuento.

INFORMACION DE CUENTA

Olvidé mi contraseña. Que puedo hacer ?

Si olvidó su contraseña, haga clic en el botón "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. Se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico en la página siguiente.

Una vez que lo ingrese y presione enviar, recibirá un correo electrónico para cambiar su contraseña. Abra el correo electrónico y haga clic en el enlace para cambiar la contraseña. Se abrirá otra página donde puede escribir su nueva contraseña.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta. Que puedo hacer ? 

Envíenos un correo electrónico si la página de inicio de sesión le da un error que no sea "contraseña incorrecta" o "correo electrónico incorrecto".

OTRA INFORMACIÓN

¿Tiene algún minorista donde pueda entrar y comprar su ropa?

Actualmente, no hay minoristas físicos que almacenen nuestros productos. Sin embargo, si está interesado en ser un minorista exclusivo, no dude en enviar un mensaje a nuestro amable personal.

¡Te envié un correo electrónico hace una hora y todavía no tengo respuestas! 

Estamos ansiosos por ponernos en contacto con usted y estaremos más que felices de ayudarlo. Por favor tenga paciencia con nosotros ya que recibimos un gran volumen de correos electrónicos y pedidos. Responderemos a su consulta lo antes posible.

También puede comunicarse con nosotros en nuestro chat en vivo para una respuesta más rápida.

¿Ofrecen descuentos por volumen? 

Para descuentos por volumen, contáctenos por correo electrónico.

¿Con quién me comunico si necesito otra ayuda? 

Siempre puede escribirnos un correo electrónico o comunicarse con nosotros en nuestro Instagram o Facebook.