FAQ

WIE EINKAUFEN? 

Wie kann ich sehen, was sich in meinem Warenkorb befindet?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol „Warenkorb anzeigen“ in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.

Sobald Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie die Menge, die Sie für einen bestimmten Artikel in Ihrem Warenkorb kaufen möchten, einfach ändern, indem Sie die angegebene Menge aktualisieren und dann auf den Link "Warenkorb aktualisieren" klicken.

Sie können auch jeden Artikel in Ihrem Warenkorb löschen, indem Sie auf das Kontrollkästchen "Entfernen" links neben diesem Artikel klicken und dann Ihren Warenkorb über den Link "Warenkorb aktualisieren" aktualisieren.

Wie füge ich Artikel zum Warenkorb hinzu? 

Wählen Sie das Produkt auf der Kategorieseite aus und Sie werden zur Produktseite weitergeleitet. Wählen Sie Farbe, Größe und Menge aus und klicken Sie dann auf „IN DEN WARENKORB“. Das Produkt wird in den Warenkorb gelegt.

Wenn Sie zur Kasse gehen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Warenkorb" in der rechten Ecke und fahren Sie mit der Kasse fort, oder Sie können weiter einkaufen.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb? 

Sie können jeden Artikel in Ihrem Warenkorb löschen, indem Sie auf das Kontrollkästchen "Entfernen" links neben diesem Artikel klicken und dann Ihren Warenkorb über den Link "Warenkorb aktualisieren" aktualisieren.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf den Link "Warenkorb anzeigen" in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Auf diese Weise können Sie alle Artikel anzeigen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden, sowie die Mengen, die Sie für jeden Artikel ausgewählt haben.

Um die Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb zu ändern, bewegen Sie den Cursor auf das Feld, das unter der Überschrift "Menge" für diesen Artikel angezeigt wird, und geben Sie die gewünschte Menge ein. Klicken Sie dann auf den Link "Warenkorb aktualisieren".

Sobald Sie dies tun, ändern sich die Menge und die zugehörige Menge automatisch und spiegeln die korrekten Mengen sowohl für die Menge als auch für die Kosten wider.

LIEFERUNG

Wo ist meine Bestellung ?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Diese enthält Ihre Bestellnummer, die von Ihnen ausgewählte Versandart und die von Ihnen bestellten Artikel. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung den von Ihnen ausgewählten Versandzeiten unterliegt.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Versandart Sie für Ihre Bestellung ausgewählt haben, können Sie dies in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail anzeigen, die Sie direkt nach Ihrer Bestellung erhalten haben. 

Wenn Sie eine nachverfolgte Versandart auswählen, erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail mit allen Nachverfolgungsinformationen und den Schritten zur Nachverfolgung des Fortschritts Ihres Pakets. 

Lieferzeiten

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, sobald die Versandoption und der Bestimmungsort ausgewählt wurden. Wir bieten folgende Liefermöglichkeiten an: 

Bitte beachten Sie, dass die Standard-Luftpost die Standardversandmethode ist. Wenn Sie sich für Standard-Luftpost entscheiden, akzeptieren Sie, dass es sich um eine nicht nachverfolgte, nicht priorisierte Versandmethode handelt. 

Wenn Sie eine nachverfolgte Versandart auswählen, erhalten Sie nach dem Versand Ihres Artikels eine E-Mail mit all Ihren Nachverfolgungsinformationen und den Schritten zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass alle oben aufgeführten Versandarten eine voraussichtliche Lieferzeit sind *und wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die bei den Kurieren bei der Zustellung Ihres Pakets auftreten. Der Versandaspekt Ihrer Bestellung ist ein separater Service von unserem Unternehmen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen nicht zu erstatten, wenn bei Paketen Verzögerungen auftreten.

Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?

Lieferungen können jederzeit zwischen 7.00 und 21.00 Uhr erfolgen. Unsere Kuriere bemühen sich jedoch, Ihre Pakete in einer für Sie geeigneten Zeit zuzustellen.

Versenden Sie in mein Land? 

Wir liefern in über 200 Länder weltweit, darunter USA, Kanada, Neuseeland, Asien und bestimmte Länder in ganz Europa. 

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, sobald Versandart und Bestimmungsort ausgewählt wurden.

Werden mir Zoll- und Einfuhrzölle berechnet? 

ALLE INTERNATIONALEN BESTELLUNGEN: 

Wirkann keine Zoll- oder Einfuhrzölle kontrollieren, die von Ihrem örtlichen Zoll auf Ihr Paket erhoben werden. Ausstehende Zoll- oder Einfuhrzölle müssen vom Kunden bezahlt werden, und wir können nicht für diese Gebühren verantwortlich gemacht werden. Zollgebühren oder Einfuhrzölle sind nicht im Preis Ihrer bestellten Artikel enthalten.WirIch kann Ihnen nicht sagen, wie viel es sein wird, da die Zollrichtlinien und -gebühren von Land zu Land unterschiedlich sein können. 

Wenn Sie die Lieferung der von Ihnen gekauften Artikel ablehnen, können die Kuriere die Artikel an zurücksendenuns. In diesem Fall erhalten Sie eine Rückerstattung für Ihre Bestellung, sobald diese bei uns eingegangen ist, mit Ausnahme der Kosten, die Sie für den Versand bezahlt haben, da dieser Aspekt Ihrer Bestellung erfüllt wurde.

Ich habe die falsche Lieferadresse / den falschen Artikel eingegeben. Was mache ich?

Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, um sicherzustellen, dass Sie sie so schnell wie möglich erhalten.

Sie können Ihre Bestellung beliebig ändern, bevor Sie auf "Bestätigen & Bezahlen" klicken. Nach diesem Zeitpunkt können Sie jedoch keine Änderungen oder Ergänzungen an Ihrer Bestellung mehr vornehmen, da unser Lagerteam bereits mit der Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung begonnen hat Bestellung zur Lieferung. 

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir nichts mehr tun, um die angegebenen Artikel oder die angegebene Lieferadresse zu ändern. Wenn Sie die falsche Adresse eingegeben haben, müssen Sie sich mit dem Wohnort der Adresse in Verbindung setzen, die Sie uns ursprünglich mitgeteilt haben, da diese Ihr Paket erhalten. Wenn diese Adresse nicht vorhanden ist, wird sie einfach an unsere Einrichtung zurückgesendet. Nach Erhalt können wir Ihr Paket an Ihre richtige Adresse umleiten. 

Wenn Sie für Ihre Bestellung falsche Angaben gemacht haben und diese bereits von unserer Einrichtung ausgeführt und bearbeitet wurden, kann Ihre Bestellung nach diesem Zeitpunkt nicht mehr storniert werden, da sie sich bereits auf dem Weg zu Ihrem Ziel befindet. Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben und noch Änderungen an Ihrer Bestellung erforderlich sind, müssen Sie uns kontaktieren, damit wir Sie über die nächsten Schritte informieren können, damit Sie Ihre Artikel gegen Ersatz zurücksenden können. 

Wir haften nicht für Verluste, die entstehen, wenn der Kunde falsche Angaben zu seiner Bestellung gemacht hat.Wir behält sich außerdem das Recht vor, Bestellungen, die aufgrund falscher Angaben nie eingegangen sind, nicht zu erstatten.

AUFTRÄGE  

Warum wurde meine Bestellung storniert? 

Unsere Artikel sind aufgrund der hohen Nachfrage und gelegentlich extrem schnell ausverkauft. Ein Artikel, den Sie bestellt haben, kann plötzlich nicht mehr verfügbar sein. Diese Fälle sind äußerst selten, können jedoch von Zeit zu Zeit auftreten. 

Wenn der von Ihnen bestellte Artikel ausverkauft ist, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu bestätigen. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, versenden wir den Rest Ihrer Bestellung und erstatten den nicht vorrätigen Artikel.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen? 

Wir akzeptieren die Zahlung Ihrer Bestellung mit folgenden Karten: Visa, Visa Debit, MasterCard und American Express.

Wir akzeptieren auch Zahlungen mit PayPal, Geschenkkarten im Geschäft und mitgelieferten Gutscheincodes.

Ist Online-Bestellung sicher? 

Sie können sicher sein, dass Sie mit einkaufen uns ist völlig sicher! Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungssysteme für alle potenziell sensiblen Informationen wie Ihren Namen, Ihre Adresse und alle anderen kritischen Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, wie z. B. Ihre Kredit- / Debitkartendaten. Informationen, die zwischen Ihrem Computer oder elektronischen Gerät und unserer Website übertragen werden, können nicht gelesen werden, wenn jemand anderes sie abfängt.

Woher weiß ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben?

Sobald Sie eine Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, werden Sie zu einer Auftragsbestätigungsnachricht weitergeleitet, die Ihre Bestellnummer enthält. Diese Informationen werden auch per E-Mail an Sie gesendet. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis diese E-Mail in Ihrem Posteingang eingeht. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht dorthin gesendet wurde. 

Sobald unser Team in unserem Lager Ihre Bestellung bearbeitet hat, erhalten Sie eine sekundäre E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Sie noch keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Ich möchte meine Bestellung ändern. Was soll ich tun?

Wenn die Bestellung aufgegeben wurde und Sie die Bestellung ändern möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail.

Ich versuche, meine Bestellung abzuschließen, aber der Preis ändert sich an der Kasse?

Die Währungsumrechnung kann schwierig zu verstehen sein, wenn Sie noch nie davon gehört haben, aber wir werden es so einfach wie möglich machen! 

Wenn Sie in den USA leben, zahlen Sie für Ihre Bestellung in USD (US-Dollar). 1 USD entspricht jedoch möglicherweise nicht unbedingt 1 Pfund, Euro, Yen, Stirling oder australischen Dollar. 

1 USD kann mehr oder weniger wert sein, sobald er in die Währung eines anderen Landes umgerechnet wurde.

Da wir ein französisches Unternehmen sind, wird der Gesamtbetrag beim Auschecken Ihrer Bestellung in EUR (Euro) umgerechnet. Seien Sie versichert, dass Ihnen NUR Ihre Landeswährung in Rechnung gestellt wird - der Betrag, der vor Erreichen der endgültigen Check-out-Seite angezeigt wurde.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte? 

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen des Produkts, das Sie erhalten sollten (für einen fehlerhaften Artikel - ein Bild des Fehlers oder einer Beschädigung des Artikels und weitere Details des Problems) deine Bestellung. 

Sie können über die E-Mail-Adresse "Kontakt" unten auf dieser Seite Kontakt mit unserem Kundendienst- und Supportteam aufnehmen. Unser Kundendienstteam wird fleißig daran arbeiten, dass dies so schnell wie möglich für Sie gelöst wird. 

Bitte beachten Sie, dass wenn der Artikel getragen, gewaschen oder auf irgendeine Weise verwendet wurde, er aufgrund der Industriestandards für Gesundheit und Hygiene sowie Verschleiß nicht ersetzt werden kann. Wenn Ihr Produkt beim Tragen beschädigt wird, können wir keinen Umtausch oder Ersatz ausstellen. Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, bei Ihrer Ankunft nicht fehlerhaft war und Sie es in irgendeiner Weise weiter verwenden möchten, bedeutet dies, dass Sie Ihren Artikel in dem Zustand angenommen haben, in dem er empfangen wurde, undwir sind haftet nicht mehr für die Art und Weise, wie Sie Ihren Artikel verwenden, oder für Schäden, die danach entstehen.

* Für keines unserer Produkte gibt es eine lebenslange Garantie. Alle Produkte unterliegen im Laufe der Zeit einem Verschleiß und hängen davon ab, wie Sie mit Ihrem Artikel umgehen.

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Kann ich sie stornieren? 

Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, um sicherzustellen, dass Sie sie so schnell wie möglich erhalten.

Sobald Sie auf "Bestätigen & Bezahlen" klicken, können wir keine Änderungen vornehmen oder Ihre stornieren, da unser Lagerteam bereits mit der Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung für die Lieferung begonnen hat. 

Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist und Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, kontaktieren Sie uns einfach über das E-Mail-Kontaktfeld unten auf dieser Seite und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren und an unsere Einrichtung zurücksenden möchten. Ein Kundenvertreter kann Sie dann über die Schritte informieren, die Sie ausführen müssen, um Ihre Rückerstattung für die Stornierung einzuleiten. Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihnen eine Rückerstattung für Ihre Artikel * gewährt haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendungen bei der Ankunft einer Überprüfung unterzogen werden. Wenn die Artikel in irgendeiner Weise verwendet zu werden scheinen, wird keine Stornierung vorgenommen und die Artikel werden einfach an den Absender zurückgeleitet.

Wir haften nicht für Verluste, die entstehen, wenn der Kunde falsche Angaben zu seiner Bestellung gemacht hat.Wir behält sich außerdem das Recht vor, Bestellungen, die aufgrund falscher Angaben nie eingegangen sind, nicht zu erstatten.

Ich habe einen Artikel zum Verkauf gekauft. Kann ich ihn zurückgeben? 

Im Verkauf gekaufte Artikel können nicht erstattet oder gegen Gutschrift zurückgesandt werden und werden einfach an den Absender zurückgesandt.

Rückgaberecht 

Nachdem Sie Ihre erste Bestellung erhalten haben, haben Sie innerhalb von 14 Tagen Zeit, eine Rücksendung durchzuführen. Das heißt, Sie haben volle 2 Wochen Zeit, um Ihr Produkt nach Erhalt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es alles ist, wovon Sie geträumt haben! Keine Sorge, auch wenn der Rückgabezeitraum geringfügig überschritten wurde, behandeln wir jede Anfrage von Fall zu Fall.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Artikel aufgrund von Industriestandards für Gesundheit und Hygiene sowie Verschleiß nicht ersetzt werden kann, wenn er in irgendeiner Weise verwendet wurde. 

Bitte senden Sie Ihre Artikel wie folgt an uns zurück: 

Bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, um uns über Ihre Absicht zu informieren, Ihre Artikel mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Bestell-ID-Nummer und den Details aller Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und warum. Unser freundliches Kundendienstteam kann Ihnen dann die Rücksendeadresse und alle anderen Details mitteilen, die Sie bei den Schritten unterstützen, die Sie zur Bearbeitung einer Rücksendung benötigen. Um mit unserem Kundendienstteam in Kontakt zu treten, geben Sie unten auf dieser Seite die erforderlichen Details in das Feld "Kontakt" ein.  

Rückerstattungen 

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für nicht fehlerhafte Artikel gewähren, sondern nur eine Gutschrift im Geschäft, sobald Ihr Rücksendungsartikel bei uns eingegangen ist. Wir behandeln jedoch jede Rücksendung von Fall zu Fall, und Rückerstattungen in bar sind zulässig.  

Bitte stellen Sie auch sicher, dass Sie Ihren Postbeleg bei der Post aufbewahren, sobald Ihre Artikel an uns zurückgeschickt wurden. Ihre Versandbescheinigung (Quittung) muss an einem sicheren Ort aufbewahrt werden, da Sie diese als Nachweis für Ihre Rücksendung benötigen. Wenn Sie Ihre Quittung auf Anfrage nicht als Versandnachweis vorlegen können, Wir behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern oder eine Gutschrift im Geschäft auszustellen.

Wenn der Kunde auf Anfrage keinen Versandnachweis vorlegt, Wir behält sich das Recht vor, Guthaben oder eine Rückerstattung für den Artikel zu verweigern.Wir haften nicht, wenn Verluste bei der Rücksendung Ihres Artikels zum Ersatz entstehen. Der Artikel liegt in der Verantwortung des Kunden, bis er bei uns eingeht. Der Artikel wird bei der Ankunft einer Überprüfung unterzogen. Wenn er als nicht für die Rücksendung geeignet angesehen wird (in irgendeiner Weise verwendet oder außerhalb unseres vorgegebenen Zeitrahmens für die Rücksendung liegt), wird Ihr Artikel abgelehnt und an den Absender zurückgesandt.

Durch die Rücksendung Ihrer Artikel haben Sie als Kunde die Kosten für den Erhalt einer Gutschrift für den Wert Ihrer Waren bestätigt und sich damit einverstanden erklärt. Dies bedeutet, dass Sie nur eine Gutschrift für den Rückkauf Ihrer Artikel für eine bestehende Bestellung erhalten und der Kunde alle Kosten für die Rücksendung Ihrer Waren tragen muss. Wir sind nicht die Kuriere und können nicht für Kosten haftbar gemacht werden, die bei der Nutzung ihrer Dienste entstehen.

ZAHLUNGEN

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit allen relevanten Details der Transaktion. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Wann belasten Sie die Kreditkarte? 

Ihre Karte wird sofort belastet, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte über ein ausreichendes Limit verfügt. Andernfalls wird die Transaktion abgelehnt.

Welche Wechselkurse bieten Sie an?

Zum Zeitpunkt der Zahlung gelten internationale Standardwechselkurse. 

Wie sicher sind meine Kreditkartendaten? 

Alle Kreditkartentransaktionen auf der Website werden über ein sicheres Online-Zahlungsgateway verarbeitet, das Ihre Kartendaten in einer sicheren Hostumgebung verschlüsselt. Diese Daten werden vollständig verschlüsselt und nur zur Verarbeitung von Kartentransaktionen verwendet, die Sie initiiert haben.

Wie kann ich einen Promo-Code verwenden? 

Klicken Sie auf der Checkout-Seite oben unter der Kopfzeile auf "Rabattcode" und geben Sie die Gutscheinnummer ein, um den Rabatt in Anspruch zu nehmen.

KONTOINFORMATION

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun ?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Anmeldebildschirm auf die Schaltfläche "Passwort vergessen". Sie werden auf der nächsten Seite aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.

Sobald Sie es eingegeben und auf Senden geklickt haben, erhalten Sie eine E-Mail, um Ihr Passwort zu ändern. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Link, um das Passwort zu ändern. Eine weitere Seite wird geöffnet, auf der Sie Ihr neues Passwort eingeben können.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was kann ich tun ? 

Senden Sie uns eine E-Mail, wenn auf der Anmeldeseite ein anderer Fehler als "Falsches Passwort" oder "Falsche E-Mail" angezeigt wird.

ANDERE INFORMATION

Haben Sie Einzelhändler, bei denen ich Ihre Kleidung kaufen kann?

Derzeit gibt es keine physischen Einzelhändler, die unsere Produkte auf Lager haben. Wenn Sie jedoch daran interessiert sind, ein exklusiver Einzelhändler zu sein, können Sie sich gerne an unser freundliches Personal wenden.

Ich habe dir vor einer Stunde eine E-Mail geschickt und habe noch keine Antworten! 

Wir können es kaum erwarten, uns mit Ihnen in Verbindung zu setzen, und helfen Ihnen gerne weiter. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, da wir eine große Anzahl von E-Mails und Bestellungen erhalten. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sie können uns auch in unserem Live-Chat erreichen, um eine schnellere Antwort zu erhalten.

Bieten Sie Mengenrabatt an? 

Für Mengenrabatte kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Hilfe benötige? 

Sie können uns jederzeit eine E-Mail schreiben oder uns auf Instagram oder Facebook erreichen.